ヤフオクでYahoo!!かんたん決済が利用できない理由と原因、対処法

最近、ヤフオクをかなりの頻度で利用しているのですが、昨日、作札シた商品で決済をしようとしたところ、Yahoo!かんたん決済が利用できない旨のメッセージが表示されました。

内容としては、下記のようなものです。

ご利用いただけません
この商品はYahoo!かんたん決済をご利用いただけません。
恐れ入りますが、出品者とご相談のうえ、ほかの支払い方法をご利用ください。

発生したエラーメッセージ

ヤフオクでかんたん決済による支払いができない!?

coyoはヤフオクのアカウント自体は5年以上前から持っており、稀に商品を落札したりしていました。2019年に入ってから、本格的に利用しはじめ、かれこれ40回近く、ヤフオクで商品を落札をしてきましたが、かんたん決済が使えなかったことは初めての経験です。

何はともあれ、事象と原因を調べてみると他にも同様の事象が発生したことがある人がいるようでした。どの体験談をみても肝心の原因については明らかになっておらず、 結論から記載すると現状では下記のどちらかが原因のようです。

1.商品がヤフオクの定める基準でNGとなった

2.出品者か落札者のどちらかがヤフオクの審査でNGとなっている

また、かんたん決済が利用できない場合は出品者と取引ナビなどで連絡を取り、銀行振込など別の方法で入金をするしか無いようです。

本記事では、同じ現象が発生した方のために、原因の切り分けるために試してみた内容と、結果を共有したいと思います。

Yahoo!かんたん決済が利用できない理由と原因

Yahoo!によると、Yahoo!かんたん決済の利用には審査基準があり、審査基準に満たないリユーザーは、Yahoo!かんたん決済をご利用いただけない場合がある、とのこと。

また、以下のように審査基準に満たない場合はメッセージが表示される旨の記載もあります。

審査基準に満たない場合、Yahoo!かんたん決済を利用しようとすると、以下のメッセージが表示されます。

このメッセージが表示された場合は、Yahoo!かんたん決済を利用できません。取引相手と取引についてご相談ください。

(Yahoo!かんたん決済ヘルプ:
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/581/a_id/42448/ より)

その他に下記の場合にも、かんたん決済が利用できないケースが有るようです。

・審査基準のほか、利用する支払い方法によって、1回にお振り込みできる金額や利用できるカテゴリが異なります。

ヤフオク!ストアの場合は、事前に申し込みが必要です。

まとめると、冒頭で触れたように下記の2つが考えられる原因のようです。

1.商品がヤフオクの定める基準でNGとなった

2.出品者か落札者のどちらかがヤフオクの審査でNGとなっている

かんたん決済が使えない取引に関して、原因の考察

基準を把握したところで、今回の取引に関してなぜかんたん決済が使えなかったのか、検証していきたいと思います。

0.前提

まずは前提として、今回落札した商品と出品者/落札者(私)の双方の情報を見ていきます。評価の低いアカウントではかんたん決済が利用できない場合があるという噂があります。出品者と落札者双方の評価は以下のような感じでした。

出品者の評価

良い評価:200件以上

普通~悪い評価:2件

上記のように、出品者様は評価も高く、普通~悪い評価の2件も1件は退会したユーザによってつけられたもので、実質は1件です。つまり、非常に評価の高いユーザです。出品についても出品マスターのゴールドの称号がついており、こちらの質問に対するレスポンスも早く丁寧でした。一見すると、出品者様にはなんの問題も無いように見えます。

落札者の評価

落札者(私)の、落札時点の評価は以下のとおりです。

出品時の情報
直近の評価

こちらも、1件の悪い評価は退会済みのユーザから嫌がらせでつけられたもので、それ以外は高い評価を頂いています。こちらも、特に問題があるようには見えませんね。

商品の情報

商品については名称は伏せますが、おもちゃ・ゲーム類で落札価格は30,000円弱でした。また、特に珍しい品や変わった品物ではなく、過去にも何度も取引履歴のある商品(メーカー販売品)を新品未開封の状態で落札しています。

商品説明にも、よくあるテンプレートの文章が並ぶのみで、特に変わった記載はありませんでした。

考えられる原因1.商品がヤフオクの定める基準でNGとなっている

1.商品がヤフオクの定める基準でNGとなった

1つめに考えられる原因としては商品に問題があるケースです。落札した商品がヤフオクのガイドラインに違反している場合、かんたん決済による支払いができない場合があるそうです。

Yahoo!かんたん決済利用規約(https://payment.yahoo.co.jp/term/ )によると、以下の取引ではかんたん決済が利用できません。

Yahoo!かんたん決済は、以下の取引には、利用できません。
(1)ヤフオク!で出品および販売が禁止されているものを取り扱う取引
(2)商品券・プリペイドカード・印紙・切手・回数券その他金券類を取り扱う取引(ただし、クレジットカード決済の場合のみ)
(3)10万円相当以上の金券を取り扱う取引
(4)薬機法に定める医薬品(動物用薬を含む)、医療用具を取り扱う取引
(5)役務の提供を主たる目的とする取引
(6)クレジットカード会社、インターネットバンキング、ジャパンネット銀行支払い、銀行振込およびPayPay決済において当社が指定する金融機関等(以下「金融機関等」といいます)ならびにコンビニ支払いにおいて指定コンビニエンスストアが不適切と判断した取引
(7)その他当社がYahoo!かんたん決済またはヤフオク!において不適切と認めた商品またはYahoo!かんたん決済およびヤフオク!の運営方針に外れると認めた商品を取り扱う取引

結論から言うと今回、落札した商品は上記のどの内容にも該当しませんでした。過去に同様の商品が何百件も落札があり、おもちゃ・ゲームであるため金券や医薬品にも該当しません。

もし商品が原因だとすると上記の10番の「Yahoo!かんたん決済およびヤフオク!の運営方針に外れると認めた商品を取り扱う取引」と判断されたケースですね。

また、決済手段と商品の組み合わせについては以下を試しています。キャンペーンで配布されたクーポンを利用予定でしたので、ダメ元でクーポンの使用有無も全ての決済手段について切り替えてやってみましたが、全てダメ。

決済手段クーポン利用有無結果
PayPay払いNG
PayPay払いNG
クレジットカードNG
クレジットカードNG
預金払い(ウォレット連携の銀行からの支払い)NG
預金払い(ウォレット連携の銀行からの支払い)NG
銀行振込NG
銀行振込NG
コンビニ支払いNG
コンビニ支払いNG
Tポイント払いポイントが足りず、試せず

考えられる原因2.出品者/落札者のどちらかがヤフオクの審査基準を満たしていない

2.出品者か落札者のどちらかがヤフオクの審査でNGとなっている

先に見てきたように、出品者/落札者ともに評価の割合は非常に高く、 (少なくともデータ上は)良いユーザに見えます。

また、この取引の決済がエラーとなった1時間以内に同一カテゴリーの別の商品を別の出品者から落札し、即時かんたん決済にて支払いが完了しています。さらに、私の出品した商品がこの取引の前後24時間以内に4つ落札されており、全てかんたん決済によって代金を受け取っています(数千円~4万円程度)。また、過去半年以内で最大100万円弱の金額をかんたん決済で問題なく支払っている履歴があることからも、与信なども問題がないと考えています。

このことから、少なくとも落札者(私のアカウント)に問題がある可能性はかなり低いと思います。

考えられる原因3.システムのバグ

これまで見てきたように、出品者/落札者/商品それぞれに問題はないように見えます。少なくとも、商品と落札者(自分)については、規約・ガイドラインを隅々まで読み、問題がないことを確認しました。

1つ気になる点として、ヤフオクで落札前後で大規模なシステム障害が発生していたことです。

システム障害発生のお知らせ

私もまさにこのシステム障害の被害を被ったのですが、該当の時間はスマホアプリから取引ナビに接続することができませんでした。仕方なく、ブラウザから取引ナビにアクセスし、支払いをしようとしたところ件の画面が表示されたというわけです。

そのため、可能性は低そうですがシステム障害の影響でかんたん決済が利用できなくなっているということも考えられます。

しかしながら、障害の発生最中に別の落札商品はかんたん決済で問題なく支払いができていたため、この可能性は低いと考えています。

結局どうしたのか ~顛末~

出品者様の方でも考えられる原因を調査していただいていますが、結局のところは銀行振込など別の方法で決済を行うか、取引をキャンセルするしか方法が無さそうです。

顛末については、取引が落ち着いてから追記したいと思います。

2019/6/19追記 解決しました。

出品者の方から連絡があり、出品者側に問題があり、かんたん決済が利用できない状態となっていた、サポートに問い合わせて解消したため再度試してほしい。と連絡があって、決済を試したところ、無事にかんたん決済を行うことができました。ちなみに、決済手段はTマネー+クーポンで行いました。

何が根本的な原因だったかは結局わからずじまいでしたが、決済できない事象が発生してから解消までに要した時間は約2日間と、出品者様もヤフオク!サポートのご担当者様も、非常に迅速に対応してくださったことがわかります。

ヤフオクに対する不安・不信感と利用時の注意点

ヤフオク本当に大丈夫?

2019年の暮れから本格的にヤフオクを使い始めて、特に不満もなくむしろ非常に安心して利用していたのですが今回の件で、個人的には大きな不信感が募りました

出品者/落札者共にプレミアム会員に登録して月額を支払い、高い落札手数料を支払っているにもかかわらず、サービスの一部でもある機能について、どこに問題があるのか具体的に示さないまま、一方的に利用を制限する。

更にいうと、落札時点で支払い方法は「Yahoo!かんたん決済」と記載があり、落札者からの初回連絡でもかんたん決済を選択させておきながら、です。

正直、かんたん決済で支払えと言われて落札して、決済の最後の最後で理由もなく「使えません」では納得ができません。今回は数万円程度の取引だから良いですが、大きな取引で理由もわからずかんたん決済で当てにしていたPayPayやヤフーマネーが使えない可能性があるとなると、そんなプラットフォーム怖くて使えません。

また、細かいですがクーポンについてもかんたん決済の支払いでしか利用することができないため、クーポンの割引を当てにして高い価格まで競り合うことも無駄になります。

該当の商品の説明画面。使えないのなら最初からそのように表記してほしい。

取引継続には銀行振込など別の方法が必要ですが、口座をお知ることを嫌がる出品者様もいますし、キャンセルになる可能性もあります。もちろん、手数料なども余分に発生します。

さらに、かんたん決済が使えないことは何が原因かわからないため、出品者様の中には落札者のせいだと考え、落札者都合による削除をしてくる場合もあるでしょう。

正直なところ、利用者の視点として安心して利用できるプラットフォームかという点で、疑問を感じます。

ヤフオク利用時の注意事項

これらを踏まえて、ヤフオクでは自分にも商品にも否がなくとも、以下のようなトラブルが発生する可能性があると注意する必要があります。

・落札したとしても商品を購入できない場合があること

・落札時に表示されている決済方法が使えず、費用が余分にかかる場合があること

・クーポンの対象商品を落札しても適用できない場合があること費用が

正直、高額商品の取引をするにはかなり、危なく感じますね。。。

2019/06/19追記

問題が解決し、当初予定通りに無事かんたん決済で決済を行うことができました。自分のアカウントの問題で出品者様に迷惑をかけることなく安心しましたが、今後に向けては少なくとも以下の点は改善していただきたいと感じます。

1.商品/出品者/落札者のどこに問題があってかんたん決済が使えないのか通知してほしい

今回は、出品者様が誠実に対応してくださったので良かったですが、口コミを見ると、問答無用で落札者都合削除された、という話もあり、出品者としても落札者としても不安です。

2.(仮に商品や出品者に問題があるならば)事前にかんたん決済が使えないことを表示してほしい

これも、落札後に「この商品はかんたん決済を使ってください」と言われて承諾して先に進んでいるにもかかわらず、最後の最後で「使えないから別の方法で決済してね」って馬鹿にしてます。

出品者や商品がガイドラインに抵触しているなら、そもそも入札しませんし、決済プロセスを進める前にわかっているなら対応も可能です。落札後にそういう状態になったというケースならばしょうがないですが、そんなの事前にわかるでしょ?表示してよ、という思いです。

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